Objetivo:

---

Este curso expõe um método para a implementação de um sistema de indicadores de desempenho em uma empresa, com exercícios focados no desenvolvimento do sistema de avaliação de desempenho empresarial.

Público-Alvo:

---

Profissionais atuantes em laboratórios de metrologia e ensaios e profissionais da indústria ligados à área de controle de qualidade.

Pré-Requisitos:

---

-

Referências:

---

MÜLLER, J. Planejamento Estratégico, Indicadores e Processos: uma Integração Necessária. Atlas (2013). ALBANO, F. Desenvolvimento de um Modelo de Avaliação Global de Desempenho. PPGEP/UFRGS (2008).

Conteúdo Programático:

---

Análise da estratégia da empresa; Modelos de indicadores de desempenho existentes (BSC, Quantum, Capital Intelectual, Hoshin Kanri); Metodologia para implementar Sistemas de Indicadores; Definir estratégia (política e objetivos da qualidade); Processos críticos (priorização); Processos x objetivos estratégicos; Definição de indicadores; Definição de responsabilidades; Representação Gráfica e limites de aceitação; Montagem final da matriz de indicadores; Divulgação do desempenho;